Terms & Conditions

Selamat datang di www.qooali.com

dESIGNED BY PRIADI

Syarat & ketentuan yang ditetapkan di bawah ini mengatur pemakaian jasa yang ditawarkan oleh PT. Asia Agro Digital terkait penggunaan situs www.qooali.com. Pengguna disarankan membaca dengan seksama karena dapat berdampak kepada hak dan kewajiban Pengguna di bawah hukum.

Dengan mendaftar dan/atau menggunakan situs www.qooali.com, maka pengguna dianggap telah membaca, mengerti, memahami dan menyutujui semua isi dalam Syarat & ketentuan. Syarat & ketentuan ini merupakan bentuk kesepakatan yang dituangkan dalam sebuah perjanjian yang sah antara Pengguna dengan PT. Asia Agro Digital. Jika pengguna tidak menyetujui salah satu, sebagian, atau seluruh isi Syarat & ketentuan, maka pengguna tidak diperkenankan menggunakan layanan di www.qooali.com.

A.         Definisi

B.         Akun, Saldo Refund, Saldo Penghasilan, Password dan Keamanan

C.         Qooali Wallet

D.         Transaksi Pembelian

E.         Transaksi Penjualan

F.         Penataan Etalase Toko

G.         Komisi

H.         Harga

I.          Tarif Pengiriman

J.          Konten

K.         Jenis Produk

L.         Kartu Kredit

M.         Promo

N.         Pengiriman Produk

O.         Penarikan Dana

P.         Customer Service

Q.         Ketentuan Lain

R.         Penolakan Jaminan Dan Batasan Tanggung Jawab

S.         Pelepasan

T.         Ganti Rugi

U.         Pilihan Hukum

V.         Pembaharuan


A. DEFINISI

1.     PT Asia Agro Digital adalah suatu perseroan terbatas yang menjalankan kegiatan usaha jasa web portal www.qooali.com, yakni situs pencarian toko dan Produk yang dijual oleh Seller terdaftar dan telah diverifikasi sebelumnya oleh tim kami. Selanjutnya disebut Qooali.

2.     Situs Qooali adalah www.qooali.com.

3.     Syarat & ketentuan adalah perjanjian antara Pengguna dan Qooali yang berisikan seperangkat peraturan yang mengatur hak, kewajiban, tanggung jawab pengguna dan Qooali, serta tata cara penggunaan sistem layanan Qooali.

4.     Pengguna adalah pihak yang menggunakan layanan Qooali, termasuk namun tidak terbatas pada Customer, Seller ataupun pihak lain yang sekedar berkunjung ke Situs Qooali.

5.     Customer adalah Pengguna terdaftar yang melakukan permintaan atas Produk yang dijual oleh Seller di Situs Qooali.

6.     Seller adalah Pengguna yang merupakan Badan Usaha Terdaftar yang telah diverifikasi oleh tim Qooali dan melakukan tindakan buka toko dan/atau melakukan penawaran atas suatu Produk kepada para Pengguna Situs Qooali.

7.     Produk adalah benda yang berwujud / memiliki fisik Produk yang dapat diantar / memenuhi kriteria pengiriman oleh perusahaan jasa pengiriman Produk.

8.     Saldo Refund adalah fasilitas penampungan sementara atas dana milik Customer (bukan fasilitas penyimpanan dana), yang disediakan Qooali untuk menampung pengembalian dana transaksi (refund) Pembelianan Produk. Dana ini hanya dapat digunakan kembali untuk melakukan Pembelian pada Situs Qooali dan dapat ditarik ke akun bank Customer.

9.     Saldo Penghasilan adalah fasilitas penampungan sementara atas dana milik Seller (bukan fasilitas penyimpanan dana), yang disediakan Qooali untuk menampung dana hasil Penjualan Produk pada Situs Qooali. Dana ini hanya dapat ditarik ke akun bank yang terdaftar dan tidak dapat digunakan kembali untuk melakukan Pembelian pada Situs Qooali.

10.  Rekening Resmi Qooali adalah rekening bersama yang disepakati oleh Qooali dan para pengguna untuk proses transaksi jual beli di Situs Qooali.

10.

B. AKUN, SALDO REFUND, SALDO PENGHASILAN, PASSWORD DAN KEAMANAN

1.     Pengguna dengan ini menyatakan bahwa pengguna adalah orang atau Badan Usaha Terdaftar yang cakap dan mampu untuk mengikatkan dirinya dalam sebuah perjanjian yang sah menurut hukum.

2.     Qooali tidak memungut biaya pendaftaran kepada Pengguna.

3.     Pengguna yang telah mendaftar berhak bertindak sebagai:

o   - Customer

o   - Seller, Badan Usaha Terdaftar yang dengan terlebih dahulu mendaftarkan dan telah diverifikasi oleh tim Qooali .

4.     Pengguna yang akan bertindak sebagai Seller diwajibkan mendaftarkan akunnya sebagai Seller. Setelah mendaftarakan diri, Pengguna selanjutnya diwajibkan untuk mengunggah dokumen-dokumen yang dibutuhkan yang kemudian akan diverifikasi oleh tim Qooali. Setelah berhasil diverifikasi, Pengguna berhak melakukan pengaturan terhadap Produk-produk yang akan diperdagangkan di etalase pribadi Pengguna.

5.     Qooali tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pengguna, memiliki kewenangan untuk melakukan tindakan yang perlu atas setiap dugaan pelanggaran atau pelanggaran Syarat & ketentuan dan/atau hukum yang berlaku, yakni penghapusan Produk, moderasi toko, penutupan toko, pembatalan listing, suspensi akun, dan/atau penghapusan akun pengguna.

6.     Qooali memiliki kewenangan untuk menutup toko atau akun Pengguna baik sementara maupun permanen apabila didapati adanya tindakan kecurangan dalam bertransaksi dan/atau pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan Qooali. Pengguna menyetujui bahwa Qooali berhak melakukan tindakan lain yang diperlukan terkait hal tersebut, termasuk namun tidak terbatas pada menolak pengajuan pembukaan toko yang baru apabila ditemukan kesamaan data.

7.     Pengguna dilarang untuk menciptakan dan/atau menggunakan perangkat, software, fitur dan/atau alat lainnya yang bertujuan untuk melakukan manipulasi pada sistem Qooali, termasuk namun tidak terbatas pada : (i) manipulasi data Toko; (ii) kegiatan perambanan (crawling/scraping); (iii) kegiatan otomatisasi dalam transaksi, jual beli, promosi, dsb; (v) penambahan produk ke etalase; dan/atau (vi) aktivitas lain yang secara wajar dapat dinilai sebagai tindakan manipulasi sistem.

8.     Qooali memiliki kewenangan untuk melakukan penyesuaian jumlah transaksi toko, penyesuaian jumlah reputasi, dan/atau melakukan proses moderasi/menutup akun Pengguna, jika diketahui atau diduga adanya kecurangan oleh Pengguna yang bertujuan memanipulasi data transaksi Pengguna demi meningkatkan reputasi toko (review dan atau jumlah transaksi). Contohnya adalah melakukan proses belanja ke toko sendiri dengan menggunakan akun pribadi atau akun pribadi lainnya.

9.     Saldo Refund berasal dari pengembalian dana transaksi (refund) Pembelian Produk di Situs Qooali dan tidak bisa dilakukan penambahan secara sendiri (top up).

10.  Saldo Refund dapat digunakan sebagai salah satu metode pembayaran atas transaksi Pembelian Produk di Situs Qooali, dan dapat dilakukan penarikan dana (withdrawal) ke rekening bank yang terdaftar pada akun Pengguna.

11.  Saldo Penghasilan hanya berasal dari hasil Penjualan Produk pada Situs Qooali dan tidak bisa dilakukan penambahan secara sendiri (top up).

12.  Saldo Penghasilan hanya dapat dilakukan penarikan dana (withdrawal) ke rekening bank yang terdaftar pada akun Pengguna, dan tidak dapat digunakan sebagai metode pembayaran atas transaksi Pembelian Produk di Situs Qooali.

13.  Qooali memiliki kewenangan untuk melakukan pembekuan Saldo Refund dan Saldo Penghasilan Pengguna apabila ditemukan / diduga adanya tindak kecurangan dalam bertransaksi dan/atau pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan Qooali.

14.  Seller dilarang melakukan duplikasi toko, duplikasi produk, atau tindakan-tindakan lain yang dapat diindikasikan sebagai usaha persaingan tidak sehat.

15.  Pengguna tidak memiliki hak untuk mengubah nama akun, nama toko dan/atau domain toko Pengguna.

16.  Pengguna bertanggung jawab secara pribadi untuk menjaga kerahasiaan akun dan password untuk semua aktivitas yang terjadi dalam akun Pengguna.

17.  Qooali tidak akan meminta username, password milik akun Pengguna untuk alasan apapun, oleh karena itu Qooali menghimbau Pengguna agar tidak memberikan data tersebut maupun data penting lainnya kepada pihak yang mengatasnamakan Qooali atau pihak lain yang tidak dapat dijamin keamanannya.

18.  Pengguna setuju untuk memastikan bahwa Pengguna keluar dari akun di akhir setiap sesi dan memberitahu Qooali jika ada penggunaan tanpa izin atas sandi atau akun Pengguna.

19.  Pengguna dengan ini menyatakan bahwa Qooali tidak bertanggung jawab atas kerugian ataupun kendala yang timbul atas penyalahgunaan akun Pengguna yang diakibatkan oleh kelalaian Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada meminjamkan atau memberikan akses akun kepada pihak lain, mengakses link atau tautan yang diberikan oleh pihak lain, memberikan atau memperlihatkan kode password atau email kepada pihak lain, maupun kelalaian Pengguna lainnya yang mengakibatkan kerugian ataupun kendala pada akun Pengguna.

20.  Seller dilarang mempromosikan toko dan/atau Produk secara langsung menggunakan fasilitas pesan pribadi, diskusi produk, ulasan produk yang dapat mengganggu kenyamanan Pengguna lain.


C. Qooali wallet

1.     Dompet Qooali adalah layanan pembayaran yang disediakan Qooali untuk memudahkan pengguna dalam bertransaksi online.

2.     Untuk melakukan aktivasi Dompet Qooali, pengguna harus melakukan verifikasi ke admin Qooali terlebih dahulu.

3.     Limit maksimum pengisian Qooali Wallet adalah Rp100.000.000 (seratus juta Rupiah), sedangkan limit maksimum transaksi menggunakan Qooali Wallet adalah Rp200.000.000 (dua ratus juta Rupiah) per bulan.

4.     Nomor handphone yang digunakan pada Qooali Wallet harus sama dengan nomor handphone yang terdaftar di akun Qooali pengguna.

5.     Satu nomor handphone yang telah terverifikasi hanya bisa digunakan untuk satu akun Qooali Wallet.

6.     Jika ada transaksi dari Qooali yang dibatalkan, maka dana akan dikembalikan ke Qooali Wallet pengguna.

7.     Untuk saat ini, saldo Qooali Wallet belum dapat diuangkan ataupun dipindahkan ke rekening pribadi. Namun khusus untuk pembatalan transaksi yang dananya berasal dari metode pembayaran selain Qooali Wallet, terdapat pilihan untuk memindahkan dana tersebut ke Saldo Refund.

8.     Qooali berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya, melakukan tindakan-tindakan yang diperlukan apabila ditemukan tindakan manipulasi/kecurangan, seperti menutup akun, menarik subsidi, menarik cashback, membatalkan transaksi, menahan dana, menurunkan reputasi toko, serta hal-hal lainnya jika ditemukan indikasi kecurangan atau pelanggaran pelanggaran Syarat dan Ketentuan Qooali dan ketentuan hukum yang berlaku di wilayah negara Indonesia.

9.     Pengguna dengan ini menyetujui untuk memberikan hak kepada Qooali untuk mengintegrasikan dan/atau mengalihkan penyediaan layanan pembayaran Qooali Wallet kepada pihak ketiga yang bekerja sama dengan Qooali yang bertujuan untuk memudahkan Pengguna dalam bertransaksi. Pengguna memahami, menyetujui dan memberikan wewenang kepada Qooali untuk melakukan tindakan wajar yang diperlukan sehubungan dengan akun Qooali Wallet milik Pengguna, yang termasuk namun tidak terbatas pada melakukan integrasi data, akun, dana, dan/atau informasi Pengguna kepada pihak ketiga dimaksud. Pengguna dengan ini sepenuhnya memahami bahwa dengan disetujuinya Syarat dan Ketentuan ini, maka integrasi yang dilakukan oleh Qooali dari waktu ke waktu adalah dilakukan sesuai dengan ketentuan yang tercantum di dalam Kebijakan Privasi.


D. TRANSAKSI PEMBELIAN

1.     Customer wajib bertransaksi melalui prosedur transaksi yang telah ditetapkan oleh Qooali. Customer melakukan pembayaran dengan menggunakan metode pembayaran yang sebelumnya telah dipilih oleh Customer, dan kemudian Qooali akan meneruskan dana ke pihak Seller apabila tahapan transaksi jual beli pada sistem Qooali telah dianggap selesai.

2.     Saat melakukan Pembelian Produk, Customer menyetujui bahwa:

o   - Customer bertanggung jawab untuk membaca, memahami, dan menyetujui informasi/deskripsi keseluruhan Produk (termasuk didalamnya namun tidak terbatas pada warna, kualitas, fungsi, dan lainnya) sebelum membuat tawaran atau komitmen untuk membeli.

o   - Customer mengakui bahwa warna sebenarnya dari produk sebagaimana terlihat di situs Qooali tergantung pada monitor komputer Customer. Qooali telah melakukan upaya terbaik untuk memastikan warna dalam foto-foto yang ditampilkan di Situs Qooali muncul seakurat mungkin, tetapi tidak dapat menjamin bahwa penampilan warna pada Situs Qooali akan akurat.

o   - Customer menyadari sepenuhnya bahwa Produk yang diperjual-belikan adalah Produk Segar dan dapat berbeda satu dengan yang lainnya, akan tetapi sama dari segi kualitas sesuai yang ditawarkan oleh Seller.

o   - Pengguna masuk ke dalam kontrak yang mengikat secara hukum untuk membeli Produk ketika Pengguna membeli suatu Produk.

o   - Qooali tidak mengalihkan kepemilikan secara hukum atas Produk-Produk dari Seller kepada Customer.

3.     Customer memahami dan menyetujui bahwa ketersediaan stok Produk merupakan tanggung jawab Seller yang menawarkan Produk tersebut. Terkait ketersediaan stok Produk dapat berubah sewaktu-waktu, sehingga dalam keadaan stok Produk kosong, maka Seller akan menolak order, dan pembayaran atas Produk yang bersangkutan dikembalikan kepada Customer.

4.     Customer memahami sepenuhnya dan menyetujui bahwa segala transaksi yang dilakukan antar Customer dan Seller selain melalui Rekening Resmi Qooali dan/atau tanpa sepengetahuan Qooali (melalui fasilitas/jaringan pribadi, pengiriman pesan, pengaturan transaksi khusus diluar situs Qooali atau upaya lainnya) adalah merupakan tanggung jawab pribadi dari Customer.

5.     Qooali memiliki kewenangan sepenuhnya untuk menolak pembayaran tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

6.     Pembayaran oleh Customer wajib dilakukan segera (selambat-lambatnya dalam batas waktu 2 hari) setelah Customer melakukan check-out. Jika dalam batas waktu tersebut pembayaran atau konfirmasi pembayaran belum dilakukan oleh Customer, Qooali memiliki kewenangan untuk membatalkan transaksi dimaksud. Pengguna tidak berhak mengajukan klaim atau tuntutan atas pembatalan transaksi tersebut.

7.     Konfirmasi pembayaran dengan setoran tunai wajib disertai dengan berita pada slip setoran berupa nomor invoice dan nama. Konfirmasi pembayaran dengan setoran tunai tanpa keterangan tidak akan diproses oleh Qooali.

8.     Customer menyetujui untuk tidak memberitahukan atau menyerahkan bukti pembayaran dan/atau data pembayaran kepada pihak lain selain Qooali. Dalam hal terjadi kerugian akibat pemberitahuan atau penyerahan bukti pembayaran dan/atau data pembayaran oleh Customer kepada pihak lain, maka hal tersebut akan menjadi tanggung jawab Customer.

9.     Customer wajib melakukan konfirmasi penerimaan Produk, setelah menerima kiriman Produk yang dibeli. Qooali memberikan batas waktu 24 (dua puluh empat) jam setelah pengiriman berstatus "terkirim" pada sistem Qooali, untuk Customer melakukan konfirmasi penerimaan Produk. Jika dalam batas waktu tersebut tidak ada konfirmasi atau klaim dari pihak Customer, maka dengan demikian Customer menyatakan menyetujui dilakukannya konfirmasi penerimaan Produk secara otomatis oleh sistem Qooali.

10.  Setelah adanya konfirmasi penerimaan Produk atau konfirmasi penerimaan Produk otomatis, maka dana pihak Customer yang dikirimkan ke Rekening resmi Qooali akan di lanjut kirimkan ke pihak Seller (transaksi dianggap selesai).

11.  Customer memahami dan menyetujui bahwa setiap klaim yang dilayangkan setelah adanya konfirmasi / konfirmasi otomatis penerimaan Produk adalah bukan menjadi tanggung jawab Qooali. Kerugian yang timbul setelah adanya konfirmasi/konfirmasi otomatis penerimaan Produk menjadi tanggung jawab Customer secara pribadi.

12.  Customer memahami dan menyetujui bahwa setiap masalah pengiriman Produk yang disebabkan keterlambatan pembayaran adalah merupakan tanggung jawab dari Customer.

13.  Customer memahami dan menyetujui bahwa masalah keterlambatan proses pembayaran dan biaya tambahan yang disebabkan oleh perbedaan bank yang Customer pergunakan dengan bank Rekening resmi Qooali adalah tanggung jawab Customer secara pribadi.

14.  Pengembalian dana dari Qooali kepada Customer hanya dapat dilakukan jika dalam keadaan-keadaan tertentu berikut ini:

o   - Kelebihan pembayaran dari Customer atas harga Produk,

o   - Masalah pengiriman Produk telah teridentifikasi secara jelas dari Seller yang mengakibatkan pesanan Produk tidak sampai,

o   - Seller tidak bisa menyanggupi order karena kehabisan stok, perubahan ongkos kirim, maupun penyebab lainnya,

o   - Seller sudah menyanggupi pengiriman order Produk, tetapi setelah batas waktu yang ditentukan ternyata Seller tidak mengirimkan Produk hingga batas waktu yang telah ditentukan.

o   - Penyelesaian permasalahan melalui Customer Service berupa keputusan untuk pengembalian dana kepada Customer atau hasil keputusan dari pihak Qooali.

15.  Apabila terjadi proses pengembalian dana, maka pengembalian akan dilakukan melalui Saldo Qooali milik Pengguna yang akan bertambah sesuai dengan jumlah pengembalian dana. Jika Pengguna menggunakan pilihan metode pembayaran kartu kredit maka pengembalian dana akan merujuk pada ketentuan bagian L terkait Kartu Kredit.

16.  Qooali berwenang mengambil keputusan atas permasalahan-permasalahan transaksi yang belum terselesaikan akibat tidak adanya kesepakatan penyelesaian, baik antara Seller dan Customer, dengan melihat bukti-bukti yang ada. Keputusan Qooali adalah keputusan akhir yang tidak dapat diganggu gugat dan mengikat pihak Seller dan Customer untuk mematuhinya.

17.  Apabila Customer memilih menggunakan metode pembayaran transfer bank, maka total pembayaran akan ditambahkan kode unik untuk mempermudah proses verifikasi. Dalam hal pembayaran telah diverifikasi maka kode unik akan dikembalikan ke Saldo Qooali Customer.

18.  Customer wajib melakukan pembayaran dengan nominal yang sesuai dengan jumlah tagihan beserta kode unik (apabila ada) yang tertera pada halaman pembayaran. PT Asia Agro Digital tidak bertanggungjawab atas kerugian yang dialami Customer apabila melakukan pembayaran yang tidak sesuai dengan jumlah tagihan yang tertera pada halaman pembayaran.

19.  Qooali memiliki kewenangan melakukan perubahan status pemesanan menjadi "terkirim" apabila tidak ada pembaharuan status pengiriman dari kurir setelah 2 hari sejak resi diinput oleh Seller dan tidak ada konfirmasi lebih lanjut dari pihak Customer perihal Produk pesanan. Kemudian dalam jangka waktu 1 hari sejak perubahan status tersebut diatas, Qooali memberikan kesempatan kepada pihak Customer untuk melakukan (i) konfirmasi penerimaan Produk atau (ii) Komplain. Jika dalam jangka waktu 1 hari tersebut tidak ada konfirmasi penerimaan Produk atau komplain apapun dari Customer, maka Qooali memiliki kewenangan untuk menyelesaikan transaksi dan meneruskan dana kepada Seller bersangkutan yang dianggap telah melakukan kewajibannya mengirimkan Produk dan menginformasikan nomor resi pengiriman. Penyesuaian status pemesanan ini hanya akan dilakukan apabila alamat tujuan pengiriman yang tertera pada invoice pemesanan dan resi kurir telah sesuai.

20.  Customer memahami sepenuhnya dan menyetujui bahwa invoice yang diterbitkan adalah atas nama Seller.


E. TRANSAKSI PENJUALAN

1.     Seller dilarang keras memanipulasi harga Produk dengan tujuan apapun.

2.     Seller dilarang melakukan penawaran / berdagang Produk terlarang sesuai dengan yang telah ditetapkan pada ketentuan "Jenis Produk".

3.     Seller wajib memberikan foto dan informasi produk dengan lengkap dan jelas sesuai dengan kondisi dan kualitas produk yang dijualnya. Apabila terdapat ketidaksesuaian antara foto dan informasi produk yang diunggah oleh Seller dengan produk yang diterima oleh Customer, maka Qooali berhak membatalkan/menahan dana transaksi.

4.     Dalam menggunakan Fasilitas "Judul Produk", "Foto Produk", "Catatan" dan "Deskripsi", Seller dilarang membuat peraturan bersifat klausula baku yang tidak memenuhi peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada (i) tidak menerima komplain, (ii) tidak menerima retur (penukaran Produk), (iii) tidak menerima refund (pengembalian dana), (iv) Produk tidak bergaransi, (v) pengalihan tanggung jawab (termasuk tidak terbatas pada penanggungan ongkos kirim), (vi) penyusutan nilai harga dan (vii) pengiriman Produk acak secara sepihak. Jika terdapat pertentangan antara catatan toko dan/atau deskripsi produk dengan Syarat & Ketentuan Qooali, maka peraturan yang berlaku adalah Syarat & Ketentuan Qooali.

5.     Seller wajib memberikan balasan untuk menerima atau menolak pesanan Produk pihak Customer dalam batas waktu 2 hari terhitung sejak adanya notifikasi pesanan Produk dari Qooali. Jika dalam batas waktu tersebut tidak ada balasan dari Seller maka secara otomatis pesanan akan dibatalkan.

6.     Demi menjaga kenyamanan Customer dalam bertransaksi, Seller memahami dan menyetujui bahwa Qooali berhak melakukan moderasi toko Seller apabila Seller melakukan penolakan, pembatalan dan/atau tidak merespon pesanan Produk milik Customer dengan dugaan untuk memanipulasi transaksi, pelanggaran atas Syarat dan Ketentuan, dan/atau kecurangan atau penyalahgunaan lainnya.

7.     Seller wajib memasukan nomor resi pengiriman Produk dalam batas waktu 3 x 24 jam (tidak termasuk hari Sabtu/Minggu/libur Nasional) terhitung sejak adanya notifikasi pesanan Produk dari Qooali. Jika dalam batas waktu tersebut pihak Seller tidak memasukan nomor resi pengiriman Produk maka secara otomatis pesanan dianggap dibatalkan. Jika Seller tetap mengirimkan Produk setelah melebihi batas waktu pengiriman sebagaimana dijelaskan diatas, maka Seller memahami bahwa transaksi akan tetap dibatalkan untuk kemudian Seller dapat melakukan penarikan Produk pada kurir tempat Produk dikirimkan.

8.     Seller memahami dan menyetujui bahwa pembayaran atas harga Produk dan ongkos kirim (diluar biaya transfer / administrasi) akan dikembalikan sepenuhnya ke Customer apabila transaksi dibatalkan dan/atau transaksi tidak berhasil dan/atau ketentuan lain yang diatur dalam Syarat & Ketentuan Poin D. 14.

9.     Dalam keadaan Seller hanya dapat memenuhi sebagian dari jumlah Produk yang dipesan oleh Customer, maka Seller wajib memberikan keterangan kepada Qooali sebelum menerima pesanan dimaksud. Customer memiliki kewenangan penuh untuk menyetujui melanjutkan transaksi/membatalkan transaksi dan Seller dilarang melanjutkan transaksi tanpa mendapat persetujuan dari Customer. Apabila telah disetujui ulang oleh Customer sesuai dengan jumlah pesanan yang disanggupi oleh Seller, maka selisih dana total harga Produk akan dikembalikan kepada pihak Customer. Namun apabila Seller tetap melanjutkan transaksi tersebut tanpa persetujuan dari Customer, maka Seller menyetujui bahwa hal ini akan menjadi tanggung jawab Seller sepenuhnya (termasuk namun tidak terbatas pada pengembalian ongkos kirim kepada Customer).

10.  Qooali memiliki kewenangan untuk menahan pembayaran dana di Rekening Resmi Qooali sampai waktu yang tidak ditentukan apabila terdapat permasalahan dan klaim dari pihak Customer terkait proses pengiriman dan kualitas Produk. Pembayaran baru akan dilanjut kirimkan kepada Seller apabila permasalahan tersebut telah selesai dan/atau Produk telah diterima oleh Customer.

11.  Qooali berwenang untuk membatalkan transaksi dan/atau menahan dana transaksi dalam hal: (i) nomor resi kurir pengiriman Produk yang diberikan oleh Seller tidak sesuai dan/atau diduga tidak sesuai dengan transaksi yang terjadi di Situs Qooali; (ii) Seller mengirimkan Produk melalui jasa kurir/logistik selain dari yang disediakan dan terhubung dengan Situs Qooali; (iii) jika nama produk dan deskripsi produk tidak sesuai/tidak jelas dengan produk yang dikirim; (iv) jika ditemukan adanya manipulasi transaksi; dan/atau (v) mencantumkan nomor resi pengiriman Produk yang telah digunakan oleh Seller lainnya (internal dropshipper)..

12.  Seller memahami dan menyetujui bahwa Pajak Penghasilan Seller akan dilaporkan dan diurus sendiri oleh masing-masing Seller sesuai dengan ketentuan pajak yang berlaku di peraturan perundang-undangan di Indonesia.

13.  Qooali berwenang mengambil keputusan atas permasalahan-permasalahan transaksi yang belum terselesaikan akibat tidak adanya kesepakatan penyelesaian, baik antara Seller dan Customer, dengan melihat bukti-bukti yang ada. Keputusan Qooali adalah keputusan akhir yang tidak dapat diganggu gugat dan mengikat pihak Seller dan Customer untuk mematuhinya.

14.  Apabila disepakati oleh Seller dan Customer, penggunaan jasa Logistik yang berbeda dari pilihan awal Customer dapat dilakukan (dengan ketentuan bahwa tarif pengiriman tersebut adalah dibawah tarif pengiriman awal).

15.  Qooali berwenang memotong kelebihan tarif pengiriman dari dana pembayaran Customer dan mengembalikan selisih kelebihan tarif pengiriman kepada Customer.

16.  Seller memahami sepenuhnya dan menyetujui bahwa invoice yang diterbitkan adalah atas nama Seller.


F. PENATAAN ETALASE toko

1.     Seller dilarang mempergunakan etalase (termasuk dan tidak tebatas pada informasi toko dan informasi Produk) sebagai media untuk beriklan atau melakukan promosi ke halaman situs lain diluar situs Qooali.

2.     Seller dilarang memberikan data kontak pribadi dengan maksud untuk melakukan transaksi secara langsung kepada Customer / calon Customer.

3.     Seller dilarang memberikan keterangan (informasi toko dan/atau Produk) selain/diluar daripada keterangan toko dan/atau Produk yang bersangkutan.

4.     Penamaan Produk harus dilakukan sesuai dengan informasi detail, spesifikasi, dan kondisi Produk, dengan demikian Pengguna tidak diperkenankan untuk mencantumkan nama dan/atau kata yang tidak berkaitan dengan Produk tersebut.

5.     Penamaan Produk dan informasi produk harus sesuai dengan kondisi Produk yang ditampilkan dan Pengguna tidak diperkenankan mencantumkan nama dan informasi yang tidak sesuai dengan kondisi Produk.

6.     Seller wajib memisahkan tiap-tiap Produk yang memiliki ukuran dan harga yang berbeda.

7.     Seller tidak diperkenankan memperdagangkan jasa, atau Produk non-fisik.

8.     Qooali memiliki kewenangan mengambil-alih sub-domain toko Seller jika akun Seller sudah tidak aktif lebih dari 9 bulan, dan/atau pemilik merek dagang resmi (sesuai dengan Daftar Umum Merek di Indonesia) dengan nama yang sama dengan sub-domain Seller melakukan klaim terhadapnya dikarenakan mereka ingin menggunakan sub-domain tersebut.

9.     Qooali memiliki kewenangan untuk mengubah nama dan/atau memakai nama Toko dan/atau domain Pengguna untuk kepentingan internal Qooali.


G. KOMISI

1.     Qooali mengenakan komisi untuk transaksi yang dilakukan melalui Situs Qooali terhadap Seller dan sesuai dengan kesepakatan sebelumnya, komisi juga dikenakan kepada Pengguna apabila menggunakan fitur atau layanan tertentu yang dikenakan biaya layanan.

2.     Apabila dikemudian hari akan diberlakukan sistem komisi dengan nominal berbeda dalam transaksi melalui Situs Qooali, maka akan diberitahukan kepada Pengguna yang terkena dampaknya melalui Situs Qooali.


H. HARGA

1.     Harga Produk yang terdapat dalam situs Qooali adalah harga yang ditetapkan oleh Seller. Seller dilarang memanipulasi harga Produk dengan cara apapun.

2.     Seller dilarang menetapkan harga yang tidak wajar pada Produk yang ditawarkan melalui Situs Qooali. Qooali berhak untuk melakukan tindakan berupa memindahkan Produk ke Stok Kosong, pemeriksaan, penundaan, atau penurunan konten serta tindakan lainnya berdasarkan penilaian sendiri dari Qooali atas dasar penetapan harga yang tidak wajar.

3.     Customer memahami dan menyetujui bahwa kesalahan keterangan harga dan informasi lainnya yang disebabkan tidak terbaharuinya halaman situs Qooali dikarenakan browser/ISP yang dipakai Customer adalah tanggung jawab Customer.

4.     Seller memahami dan menyetujui bahwa kesalahan ketik yang menyebabkan keterangan harga atau informasi lain menjadi tidak benar/sesuai adalah tanggung jawab Seller. Perlu diingat dalam hal ini, apabila terjadi kesalahan pengetikan keterangan harga Produk yang tidak disengaja, Seller berhak menolak pesanan Produk yang dilakukan oleh Customer.

5.     Pengguna memahami dan menyetujui bahwa setiap masalah dan/atau perselisihan yang terjadi akibat ketidaksepahaman antara Seller dan Customer tentang harga bukanlah merupakan tanggung jawab Qooali.

6.     Dengan melakukan pemesanan melalui Qooali, Pengguna menyetujui untuk membayar total biaya yang harus dibayarkan sebagaimana tertera dalam halaman pembayaran, yang terdiri dari harga Produk, ongkos kirim, dan biaya-biaya lain yang mungkin timbul dan akan diuraikan secara tegas dalam halaman pembayaran. Pengguna setuju untuk melakukan pembayaran melalui metode pembayaran yang telah dipilih sebelumnya oleh Pengguna.

7.     Batasan harga maksimal satuan untuk Produk yang dapat ditawarkan adalah Rp. 500.000.000,-

8.     Situs Qooali untuk saat ini hanya melayani transaksi jual beli Produk dalam mata uang Rupiah.


I. TARIF PENGIRIMAN

Customer memahami dan mengerti bahwa Qooali telah melakukan usaha sebaik mungkin dalam memberikan informasi tarif pengiriman kepada Customer berdasarkan lokasi secara akurat, namun Qooali tidak dapat menjamin keakuratan data tersebut dengan yang ada pada cabang setempat.

Karena itu Qooali menyarankan kepada Seller untuk mencatat terlebih dahulu tarif yang diberikan Qooali, agar dapat dibandingkan dengan tarif yang dibebankan di cabang setempat. Apabila mendapati perbedaan, mohon sekiranya untuk menginformasikan kepada kami melalui menu contact us dengan memberikan data harga yang didapat beserta kota asal dan tujuan, agar dapat kami telusuri lebih lanjut.

Pengguna memahami dan menyetujui bahwa selisih biaya pengiriman Produk adalah di luar tanggung jawab Qooali, dan oleh karena itu, adalah kebijakan Seller sendiri untuk membatalkan atau tetap melakukan pengiriman Produk.


J. KONTEN

1.     Dalam menggunakan setiap fitur dan/atau layanan Qooali, Pengguna dilarang untuk mengunggah atau mempergunakan kata-kata, komentar, gambar, atau konten apapun yang mengandung unsur SARA, diskriminasi, merendahkan atau menyudutkan orang lain, vulgar, bersifat ancaman, beriklan atau melakukan promosi ke situs selain Situs Qooali, atau hal-hal lain yang dapat dianggap tidak sesuai dengan nilai dan norma sosial maupun berdasarkan kebijakan yang ditentukan sendiri oleh Qooali. Qooali berhak melakukan tindakan yang diperlukan atas pelanggaran ketentuan ini, antara lain penghapusan konten, moderasi toko, pemblokiran akun, dan lain-lain.

2.     Pengguna dilarang mempergunakan foto/gambar Produk yang memiliki watermark yang menandakan hak kepemilikan orang lain.

3.     Pengguna dengan ini memahami dan menyetujui bahwa penyalahgunaan foto/gambar yang di unggah oleh Pengguna adalah tanggung jawab Pengguna secara pribadi.

4.     Seller tidak diperkenankan untuk mempergunakan foto/gambar Produk atau logo toko sebagai media untuk beriklan atau melakukan promosi ke situs-situs lain diluar Situs Qooali, atau memberikan data kontak pribadi untuk melakukan transaksi secara langsung kepada Customer / calon Customer.

5.     Seller menjamin foto/gambar yang diunggah tidak termasuk konten yang dilarang berdasarkan poin J. 1 atau melanggar hak milik pihak lain. Apabila didapati foto/gambar melanggar konten berdasarkan poin J. 1 atau terdapat laporan pelanggaran hak milik pihak lain, maka Qooali berhak melakukan tindakan yang diperlukan atas pelanggaran ketentuan ini, termasuk namun tidak terbatas pada penghapusan konten dan/atau tindakan lainnya yang perlu dilakukan.

6.     Ketika Pengguna mengunggah ke Situs Qooali dengan konten atau posting konten, Pengguna memberikan Qooali hak non-eksklusif, di seluruh dunia, secara terus-menerus, tidak dapat dibatalkan, bebas royalti, disublisensikan ( melalui beberapa tingkatan ) hak untuk melaksanakan setiap dan semua hak cipta, publisitas , merek dagang , hak basis data dan hak kekayaan intelektual yang Pengguna miliki dalam konten, di media manapun yang dikenal sekarang atau di masa depan. Selanjutnya , untuk sepenuhnya diizinkan oleh hukum yang berlaku , Anda mengesampingkan hak moral dan berjanji untuk tidak menuntut hak-hak tersebut terhadap Qooali.

7.     Pengguna menjamin bahwa tidak melanggar hak kekayaan intelektual dalam mengunggah konten Pengguna kedalam situs Qooali. Setiap Pengguna dengan ini bertanggung jawab secara pribadi atas pelanggaran hak kekayaan intelektual dalam mengunggah konten di Situs Qooali.

8.     Qooali menyediakan fitur "Diskusi " untuk memudahkan Customer berinteraksi dengan Seller, perihal Produk yang ditawarkan. Seller tidak diperkenankan menggunakan fitur tersebut untuk tujuan dengan cara apa pun menaikkan harga Produk dagangannya, termasuk di dalamnya memberi komentar pertama kali atau memberi komentar selanjutnya / terus menerus secara berkala (flooding / spam).

9.     Meskipun kami mencoba untuk menawarkan informasi yang dapat diandalkan, kami tidak bisa menjanjikan bahwa katalog akan selalu akurat dan terbarui, dan Pengguna setuju bahwa Pengguna tidak akan meminta Qooali bertanggung jawab atas ketimpangan dalam katalog. Katalog mungkin termasuk hak cipta, merek dagang atau hak milik lainnya.

10.  Konten atau materi yang akan ditampilkan atau ditayangkan pada Situs/Aplikasi Qooali melalui Feed akan tunduk pada Ketentuan Situs, peraturan hukum, serta etika pariwara yang berlaku.

11.  Qooali berhak untuk sewaktu-waktu menurunkan konten atau materi yang terdapat pada Feed yang dianggap melanggar Syarat dan Ketentuan Situs, peraturan hukum yang berlaku, serta etika pariwara yang berlaku.


K. JENIS PRODUK

Berikut ini adalah daftar jenis Produk Buah dan Sayur yang dilarang untuk diperdagangkan oleh Seller pada Situs Qooali:

·        - Segala jenis tanaman-tanaman dilarang ataupun dibatasi peredarannya menurut ketentuan hukum yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada ketentuan Undang-Undang Narkotika, Undang-Undang Psikotropika, dan Undang-Undang Kesehatan.

·        - Benih tanaman yang kemudian akan diekspor ke Negara lain.

·        - Produk yang diklasifikasikan sebagai Bahan Berbahaya menurut Peraturan Menteri Perdagangan yang berlaku.

·        - Produk-Produk lain yang kepemilikannya ataupun peredarannya melanggar ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia.

·        - Segala jenis Produk lain yang bertentangan dengan peraturan pengiriman Produk Indonesia.

·        - Produk-Produk lain yang melanggar ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia.



L. KARTU KREDIT

1.     Pengguna dapat memilih untuk mempergunakan pilihan metode pembayaran menggunakan kartu kredit untuk transaksi Pembelian Produk dan produk digital melalui Situs Qooali.

2.     Transaksi Pembelian Produk dengan menggunakan kartu kredit dapat dilakukan untuk transaksi Pembelian dengan nilai total belanja minimal Rp. 5.000.000 (lima puluh juta rupiah) hingga maksimal Rp 100.000.000 (seratus juta rupiah) untuk transaksi marketplace, transaksi dapat dilakukan hingga Rp500.000.000,- (lima ratus juta rupiah).

3.     Transaksi Pembelian Produk dengan menggunakan kartu kredit  wajib mengikuti syarat dan ketentuan yang diatur oleh Qooali dan mempergunakan kurir/logistik yang disediakan dan terhubung dengan Situs Qooali.

4.     Pengguna dilarang untuk mempergunakan metode pembayaran kartu kredit di luar peruntukan sebagai alat pembayaran.

5.     Apabila terdapat transaksi Pembelian Produk dengan menggunakan kartu kredit yang melanggar ketentuan hukum dan/atau syarat ketentuan Qooali, maka Qooali berwenang untuk:

o   - menahan dana transaksi selama diperlukan oleh Qooali, pihak Bank, maupun mitra payment gateway terkait untuk melakukan investigasi yang diperlukan, sekurang-kurangnya 14 (empat belas) hari;

o   - melakukan pemotongan dana sebesar 15% (lima belas persen) dari nilai transaksi, serta menarik kembali nilai subsidi sehubungan penggunaan kartu kredit.

6.     Qooali akan menghentikan kerjasama dengan Seller yang melakukan tindakan yang dapat merugikan prinsipal, penerbit, acquirer dan /atau pemegang kartu kredit, antara lain memproses penarikan / gesek tunai (cash withdrawal transaction).

7.     Apabila transaksi Pembelian tidak berhasil dan/atau dibatalkan, maka tagihan atas transaksi tersebut akan dibatalkan dan dana transaksi akan dikembalikan ke limit kartu kredit Customer di tagihan berikutnya. Ketentuan pada ayat ini tidak berlaku untuk transaksi Pembelian Produk dengan menggunakan kartu kredit yang melanggar ketentuan hukum dan/atau syarat ketentuan Qooali.

8.     Transaksi Pembelian yang menggunakan metode pembayaran kartu kredit akan dikenakan biaya layanan sebesar 1,5% dari total biaya yang harus dibayarkan. Biaya layanan ini diberlakukan untuk tujuan pemeliharaan sistem dan peningkatan layanan dalam berbelanja.

9.     Transaksi Pembelian yang menggunakan metode pembayaran cicilan kartu kredit akan dikenakan biaya layanan sebagai berikut:
a. Cicilan 3 (tiga) bulan sebesar 2.5% (dua koma lima persen)
b. Cicilan 6 (enam) bulan sebesar 3.5% (tiga koma lima persen)
c. Cicilan 12 (dua belas) bulan sebesar 5% (lima persen)
d. Cicilan 18 (delapan belas) bulan sebesar 5% (lima persen)
e. Cicilan 24 (dua puluh empat) bulan sebesar 5% (lima persen)

10.  Apabila seluruh transaksi dalam satu pembayaran yang menggunakan kartu kredit dibatalkan, maka biaya layanan tersebut akan dikembalikan ke limit kartu kredit Pengguna. Namun apabila hanya sebagian transaksi dalam satu pembayaran yang menggunakan kartu kredit dibatalkan, maka biaya layanan tersebut tidak akan ikut serta dikembalikan.


M. PROMO

1.     Qooali sewaktu-waktu dapat mengadakan kegiatan promosi (selanjutnya disebut sebagai “Promosi”) dengan Syarat dan Ketentuan yang mungkin berbeda pada masing-masing kegiatan Promosi. Pengguna dihimbau untuk membaca dengan seksama Syarat dan Ketentuan Promosi tersebut.

2.     Apabila terdapat transaksi Promo yang mempergunakan metode pembayaran kartu kredit yang melanggar Syarat dan Ketentuan Qooali, maka akan merujuk pada Syarat dan Ketentuan Poin M. Kartu Kredit.

3.     Qooali berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya, melakukan tindakan-tindakan yang diperlukan termasuk namun tidak terbatas pada menarik subsidi atau cashback, membatalkan benefit Tokopoints, pencabutan Promo, membatalkan transaksi, menahan dana, menurunkan reputasi toko, menutup toko atau akun, serta hal-hal lainnya jika ditemukan adanya manipulasi, penggunaan resi yang tidak valid pada mayoritas transaksi, pelanggaran maupun pemanfaatan Promo untuk keuntungan pribadi Pengguna, maupun indikasi kecurangan atau pelanggaran pelanggaran Syarat dan Ketentuan Qooali dan ketentuan hukum yang berlaku di wilayah negara Indonesia.

4.     Dalam hal diadakannya Promo Diskon/Potongan Ongkos Kirim:
- Jika terdapat selisih antara berat Produk pada deskripsi produk dengan berat Produk yang dikirimkan oleh Seller melalui jasa kurir/logistik, maka subsidi ongkos kirim yang diberikan akan merujuk kepada berat Produk pada data pihak kurir/logistik;
- Seller yang berhak mendapatkan subsidi ongkos kirim adalah Seller yang mempergunakan resi pengiriman valid. Seller yang menggunakan resi pengiriman invalid tidak berhak untuk mendapatkan subsidi ongkos kirim; dan/atau
- Jika (i) Seller menolak pesanan Customer, (ii) transaksi dibatalkan otomatis oleh sistem Qooali, dan/atau (iii) transaksi dibatalkan berdasarkan keputusan di Pusat Resolusi, maka dana yang dikembalikan kepada Customer adalah senilai dana pembayaran transaksi yang dilakukan oleh Customer dan tidak termasuk subsidi ongkos kirim.

5.     Setiap Promo Qooali tidak berlaku untuk untuk penggunaan resi yang diinput lebih dari 1 (satu) kali, jika ditemukan penginputan resi sebanyak 2 (dua) kali, manfaat promo hanya akan diberikan pada transaksi yang dibentuk oleh Customer pertama. Benefit promo tidak dapat diteruskan pada transaksi dropshipper (Customer kedua).

6.     Pengguna hanya boleh menggunakan 1 (satu) akun Qooali untuk mengikuti setiap promo Qooali. Jika ditemukan pembuatan lebih dari 1 (satu) akun oleh 1 (satu) Pengguna yang sama dan/atau nomor handphone yang sama dan/atau alamat yang sama dan/atau ID pelanggan yang sama dan/atau identitas pembayaran yang sama dan/atau riwayat transaksi yang sama, maka Pengguna tidak berhak mendapatkan manfaat dari promo Qooali.


N. PENGIRIMAN PRODUK

1.     Pengiriman Produk dalam sistem Qooali wajib menggunakan jasa perusahaan ekspedisi yang telah mendapatkan verifikasi rekanan Qooali yang dipilih oleh Customer.

2.     Setiap ketentuan berkenaan dengan proses pengiriman Produk adalah wewenang sepenuhnya penyedia jasa layanan pengiriman Produk.

3.     Seller wajib memenuhi ketentuan yang ditetapkan oleh jasa layanan pengiriman Produk tersebut dan bertanggung jawab atas setiap Produk yang dikirimkan.

4.     Pengguna memahami dan menyetujui bahwa setiap permasalahan yang terjadi pada saat proses pengiriman Produk oleh penyedia jasa layanan pengiriman Produk adalah merupakan tanggung jawab penyedia jasa layanan pengiriman.

5.     Dalam hal diperlukan untuk dilakukan proses pengembalian Produk, maka Pengguna, baik Seller maupun Customer, diwajibkan untuk melakukan pengiriman Produk langsung ke masing-masing Customer maupun Seller. Qooali tidak menerima pengembalian atau pengiriman Produk atas transaksi yang dilakukan oleh Pengguna dalam kondisi apapun.


O. PENARIKAN DANA

1.     Penarikan dana sesama bank akan diproses dalam waktu 2x24 jam hari kerja, sedangkan penarikan dana antar bank akan diproses dalam waktu 3x24 jam hari kerja.

2.     Untuk penarikan dana dengan tujuan nomor rekening di luar bank BCA, Mandiri, dan BNI apabila ada biaya tambahan yang dibebankan akan menjadi tanggungan dari Pengguna.

3.     Dalam hal ditemukan adanya dugaan pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan Qooali, kecurangan, manipulasi atau kejahatan, Pengguna memahami dan menyetujui bahwa Qooali berhak melakukan tindakan pemeriksaan, pembekuan, penundaan dan/atau pembatalan terhadap penarikan dana yang dilakukan oleh Pengguna.

4.     Pemeriksaan, pembekuan atau penundaan penarikan dana sebagaimana dimaksud dalam poin 3 dapat dilakukan dalam jangka waktu selama yang diperlukan oleh pihak Qooali.


P. customer Service

1.     Customer Service adalah fitur yang disediakan oleh Qooali untuk memfasilitasi penyelesaian masalah transaksi antara Customer dan Seller.

2.     Fitur ini akan secara otomatis menahan dana pembayaran Produk ke Seller sampai dengan permasalahan yang dilaporkan ke Customer Service selesai.

3.     Dalam menggunakan fitur ini, Customer dan Seller diharapkan memberikan bukti-bukti transaksi jual beli berupa foto Produk, nota Pembelian, slip resi pengiriman dan bukti-bukti penunjang lainnya yang dapat menjadi dasar pembenar atas setiap argumen yang dikeluarkan oleh masing-masing pihak.

4.     Penyelesaian permasalahan melalui Pusat Resolusi dapat berupa solusi yang dihasilkan berdasarkan kesepakatan bersama antara Customer dan Seller.

5.     Jika Seller tidak memberikan jawaban dalam jangka waktu 2 x 24 jam sejak kendala dibuat, maka kendala secara otomatis akan terselesaikan berdasarkan solusi yang diajukan oleh Customer.

6.     Jika tidak ditemukan kesepakatan antara Customer dan Seller dalam jangka waktu 2 x 24 jam, maka Qooali memiliki hak untuk membantu menyelesaikan kendala.

7.     Dalam hal Qooali membantu menyelesaikan kendala, maka sesuai dengan Syarat dan Ketentuan Poin D. 16 dan E. 11, Customer dan Seller menyetujui bahwa Qooali berwenang untuk mengambil keputusan atas permasalahan tersebut dengan melihat bukti-bukti yang ada dan/atau bukti-bukti baru yang harus dilengkapi masing-masing pihak.

8.     Qooali berwenang untuk melakukan mediasi dan/atau mengambil keputusan untuk penyelesaian masalah didalam diskusi Customer Service, meskipun salah satu pihak (Customer atau Seller) belum memberikan tanggapan atas solusi yang diberikan Pusat Resolusi dalam jangka waktu 2 x 24 jam, dalam hal: (i) Adanya informasi dari pihak ketiga yang berkaitan dalam jalannya transaksi, yakni antara lain kurir pengiriman yang memberikan informasi terkait status terkini dari resi pengiriman paket; (ii) Bukti dari Customer dan/atau Seller yang dikirimkan melalui jalur komunikasi lain (email Qooali dan lainnya) yang perlu diteruskan ke Customer Service dengan dasar transparansi masalah; (iii) Laporan dari salah satu pihak disebabkan adanya kelalaian Customer atau Seller; (iv) Salah satu pihak (Customer atau Seller) terindikasi melakukan tindakan kecurangan; atau (v) Kondisi tertentu yang menyebabkan Qooali perlu segera melakukan mediasi.

9.     Atas keputusan pertama Qooali diatas, baik Customer dan Seller memiliki hak untuk banding, dengan persyaratan bahwa pihak yang mengajukan upaya banding harus mengajukan bukti baru di luar dari bukti-bukti sebelumnya.

10.  Customer dan Seller dengan ini menyetujui bahwa Keputusan Qooali atas upaya banding adalah keputusan akhir yang tidak dapat diganggu gugat dan mengikat pihak Seller dan Customer untuk mematuhinya.

11.  Customer dan Seller memahami dan menyetujui bahwa dalam penyelesaian kendala di Customer Service, Customer dan Seller wajib memberikan tanggapan atas kendala yang ada hingga selesai dengan mematuhi ketentuan dan batas waktu sebagaimana yang telah ditentukan pihak Qooali pada diskusi terkait.

12.  Customer dan Seller memahami dan menyetujui bahwa penanggungan ongkos kirim yang timbul selama proses penyelesaian kendala pada Pusat Resolusi didasarkan oleh bukti-bukti dan/atau kesepakatan yang diberikan oleh kedua belah pihak. Apabila Customer dan/atau Seller tidak bersedia untuk menanggung ongkos kirim tersebut, maka Qooali berwenang memberikan keputusan penanggungan ongkos kirim berdasarkan perkembangan diskusi dan bukti yang ada.

13.  Customer memahami dan menyetujui bahwa setalah adanya kesepakatan untuk pengiriman Produk kembali ke Seller, apabila dalam waktu maksimal 1 x 24 jam (tidak termasuk hari libur nasional, Sabtu dan Minggu) terhitung sejak Seller memberikan alamat, Customer tidak kunjung melakukan pengiriman Produk, maka Qooali berwenang untuk mengambil keputusan berdasarkan perkembangan diskusi dan bukti yang ada.

14.  Seller memahami dan menyetujui bahwa pengiriman Produk pengganti untuk Customer dapat dilakukan maksimal 2  (dua) hari kerja (tidak termasuk hari libur nasional, sabtu dan minggu) terhitung sejak terdapat status pengiriman dari kurir logistik bahwa Produk yang dikembalikan oleh Customer sudah diterima oleh Seller. Apabila didapati bahwa Seller tidak memenuhi ketentuan ini, maka Qooali berwenang untuk mengambil keputusan berdasarkan perkembangan diskusi dan bukti yang ada.

15.  Customer dan Seller memahami dan menyetujui bahwa batas waktu untuk pemberian bukti adalah maksimal 1 x 24 jam terhitung sejak Qooali melakukan permintaan bukti kepada Customer dan Seller atas transaksi terkait.


Q. PENOLAKAN JAMINAN DAN BATASAN TANGGUNG JAWAB

Qooali adalah portal web dengan model Business to Business Marketplace, yang menyediakan layanan kepada Pengguna untuk dapat menjadi Seller maupun Customer di website Qooali. Dengan demikian transaksi yang terjadi adalah transaksi antar member Qooali, sehingga Pengguna memahami bahwa batasan tanggung jawab Qooali secara proporsional adalah sebagai penyedia jasa portal web

Qooali selalu berupaya untuk menjaga Layanan Qooali aman, nyaman, dan berfungsi dengan baik, tapi kami tidak dapat menjamin operasi terus-menerus atau akses ke Layanan kami dapat selalu sempurna. Informasi dan data dalam situs Qooali memiliki kemungkinan tidak terjadi secara real time.

Pengguna setuju bahwa Anda memanfaatkan Layanan Qooali atas risiko Pengguna sendiri, dan Layanan Qooali diberikan kepada Anda pada "SEBAGAIMANA ADANYA" dan "SEBAGAIMANA TERSEDIA".

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Qooali (termasuk Induk Perusahaan, direktur, dan karyawan) adalah tidak bertanggung jawab, dan Anda setuju untuk tidak menuntut Qooali bertanggung jawab, atas segala kerusakan atau kerugian (termasuk namun tidak terbatas pada hilangnya uang, reputasi, keuntungan, atau kerugian tak berwujud lainnya) yang diakibatkan secara langsung atau tidak langsung dari :

·        - Penggunaan atau ketidakmampuan Pengguna dalam menggunakan Layanan Qooali.

·        - Harga, Pengiriman atau petunjuk lain yang tersedia dalam layanan Qooali.

·        - Keterlambatan atau gangguan dalam Layanan Qooali.

·        - Kelalaian dan kerugian yang ditimbulkan oleh masing-masing Pengguna.

·        - Kualitas Produk.

·        - Pengiriman Produk.

·        - Pelanggaran Hak atas Kekayaan Intelektual.

·        - Perselisihan antar pengguna.

·        - Pencemaran nama baik pihak lain.

·        - Setiap penyalahgunaan Produk yang sudah dibeli pihak Pengguna.

·        - Kerugian akibat pembayaran tidak resmi kepada pihak lain selain ke Rekening Resmi Qooali, yang dengan cara apa pun mengatas-namakan Qooali ataupun kelalaian penulisan rekening dan/atau informasi lainnya dan/atau kelalaian pihak bank.

·        - Pengiriman untuk perbaikan Produk yang bergaransi resmi dari pihak produsen. Customer dapat membawa Produk langsung kepada pusat layanan servis terdekat dengan kartu garansi dan faktur Pembelian.

·        - Virus atau perangkat lunak berbahaya lainnya (bot, script, automation tool selain fitur Power Merchant, hacking tool) yang diperoleh dengan mengakses, atau menghubungkan ke layanan Qooali.

·        - Gangguan, bug, kesalahan atau ketidakakuratan apapun dalam Layanan Qooali.

·        - Kerusakan pada perangkat keras Anda dari penggunaan setiap Layanan Qooali.

·        - Isi, tindakan, atau tidak adanya tindakan dari pihak ketiga, termasuk terkait dengan Produk yang ada dalam situs Qooali yang diduga palsu.

·        - Tindak penegakan yang diambil sehubungan dengan akun Pengguna.

·        - Adanya tindakan peretasan yang dilakukan oleh pihak ketiga kepada akun pengguna.


S. PELEPASAN

Jika Anda memiliki perselisihan dengan satu atau lebih pengguna, Anda melepaskan Qooali (termasuk Induk Perusahaan, Direktur, dan karyawan) dari klaim dan tuntutan atas kerusakan dan kerugian (aktual dan tersirat) dari setiap jenis dan sifatnya , yang dikenal dan tidak dikenal, yang timbul dari atau dengan cara apapun berhubungan dengan sengketa tersebut, termasuk namun tidak terbatas pada kerugian yang timbul dari Pembelian Produk yang telah dilarang pada poin K. Syarat dan Ketentuan ini. Dengan demikian maka Pengguna dengan sengaja melepaskan segala perlindungan hukum (yang terdapat dalam undang-undang atau peraturan hukum yang lain) yang akan membatasi cakupan ketentuan pelepasan ini.


T. GANTI RUGI

Pengguna akan melepaskan Qooali dari tuntutan ganti rugi dan menjaga Qooali (termasuk Induk Perusahaan, direktur, dan karyawan) dari setiap klaim atau tuntutan, termasuk biaya hukum yang wajar, yang dilakukan oleh pihak ketiga yang timbul dalam hal Anda melanggar Perjanjian ini, penggunaan Layanan Qooali yang tidak semestinya dan/ atau pelanggaran Anda terhadap hukum atau hak-hak pihak ketiga.


U. PILIHAN HUKUM

Perjanjian ini akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia, tanpa memperhatikan pertentangan aturan hukum. Anda setuju bahwa tindakan hukum apapun atau sengketa yang mungkin timbul dari, berhubungan dengan, atau berada dalam cara apapun berhubungan dengan situs dan/atau Perjanjian ini akan diselesaikan secara eksklusif dalam yurisdiksi pengadilan Republik Indonesia.


V. PEMBAHARUAN

Syarat & ketentuan mungkin di ubah dan/atau diperbaharui dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Qooali menyarankan agar anda membaca secara seksama dan memeriksa halaman Syarat & ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk mengetahui perubahan apapun. Dengan tetap mengakses dan menggunakan layanan Qooali, maka pengguna dianggap menyetujui perubahan-perubahan dalam Syarat & ketentuan.

Pembaruan Terakhir : 21/08/2019 17:30